Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. Plazo de devolución
Dispone de 60 días naturales a partir de la fecha de recepción de su pedido para devolvernos un artículo.
2. Condiciones de aceptación
Para ser aceptado, el artículo devuelto debe:
Estar en su estado original: sin lavar y sin modificaciones
Conservar sus etiquetas originales intactas
Estar correctamente embalado para el transporte
Quedan excluidos del derecho de devolución:
Todo artículo que presente signos de deterioro, manchas u olores
Todo artículo cuyas etiquetas hayan sido retiradas
Todo artículo dañado por el cliente
3. Definición de producto defectuoso
Se considera producto defectuoso todo artículo que presente un fallo de fabricación, un daño de origen o que no funcione correctamente en el momento de su recepción, y cuya causa sea imputable a nuestra empresa. No se consideran defectuosas las diferencias de sensación, comodidad o ajuste percibidas por la clienta, ya que estos aspectos son subjetivos y varían de una persona a otra. Para calificar un artículo como defectuoso, se solicitará una fotografía o vídeo que muestre claramente el problema, además de las fotografías de verificación habituales.
4. Verificación fotográfica
Antes de realizar cualquier envío de devolución, le solicitaremos fotografías de todos los artículos en cuestión. Este paso nos permite documentar el estado de los productos en el momento del envío. También le protege a usted: si durante el transporte de devolución se produjera algún daño, estas fotografías acreditan que los artículos se encontraban en buen estado en el momento de su envío y le eximen de toda responsabilidad.
5. Gastos de devolución
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte. Estos gastos corresponden al coste real del transportista elegido por el cliente y varían según el destino, situándose habitualmente entre 15 € y 40 €, con una media de 25 €. Las devoluciones se realizan a nuestro almacén logístico ubicado en Francia. La dirección exacta se le facilitará una vez validada su solicitud.
6. Procedimiento
Contáctenos en contact@eloraespana.com indicando su número de pedido, los artículos en cuestión y el motivo de su solicitud
Indíquenos si desea un reembolso o un cambio
Si desea un cambio, no es necesario devolver el artículo original: conserve el producto y le enviaremos gratuitamente el nuevo artículo en la talla o el color deseados
Si desea un reembolso, envíenos las fotografías de verificación solicitadas
Tras nuestra validación, le comunicaremos la dirección de devolución
Envíe el paquete en un plazo máximo de 14 días desde nuestra confirmación
Una vez recibido y verificado, procederemos al reembolso
7. Reembolso
El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del paquete devuelto o de la prueba de envío, según cuál de las dos circunstancias se produzca primero. Se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en el momento del pedido. Este plazo de 14 días corresponde al tiempo de tratamiento por nuestra parte; una vez iniciada la transferencia, su banco puede necesitar un plazo adicional de entre 5 y 10 días hábiles para acreditar el importe en su cuenta, plazo que no depende de nosotros.
En el marco de esta política comercial de 60 días, el reembolso corresponde únicamente al precio del artículo. Los gastos de envío iniciales no se reembolsan, así como tampoco las opciones o servicios adicionales contratados en el momento de la compra, como la Protección de Envío o la Garantía Antidesgaste, ya que no corresponden a un producto físico devuelto.
8. Cambios
Se autoriza un único cambio por pedido, gratuito, durante los 60 días de nuestra política comercial. Este cambio afecta a la totalidad de los artículos pedidos, sujeto a disponibilidad de stock. Esta limitación se aplica exclusivamente en el marco de nuestra política comercial y no restringe el derecho legal de desistimiento de 14 días.
En el caso de un cambio, el cliente conserva los artículos originales y recibe gratuitamente los nuevos artículos en la talla o el color deseados, sin gastos de reenvío.
Si la talla o el color deseados no estuvieran disponibles en el momento de la solicitud, se ofrecerán dos opciones: esperar a la reposición del stock, o proceder a un reembolso conforme a las condiciones habituales de devolución, incluidos los gastos de devolución correspondientes.
Un artículo que haya sido objeto de un cambio no podrá devolverse para su reembolso.
A título excepcional y a su entera discreción, Elora podrá proponer a la clienta conservar el artículo a cambio de un reembolso parcial, en sustitución de una devolución completa. Esta posibilidad no constituye en ningún caso una obligación ni un derecho adquirido para la clienta.
9. Errores imputables al cliente
En caso de fallo en la entrega debido a un error imputable al cliente — dirección incorrecta o incompleta, rechazo de la entrega, paquete no recogido — los gastos de devolución y de reenvío correrán íntegramente a cargo del cliente. Dichos gastos corresponden al coste real facturado por el transportista.
10. Protecciones y garantías adicionales no reembolsables
En el momento de la compra, se ofrecen opcionalmente dos servicios adicionales: la Protección de Envío y la Garantía Antidesgaste.
La Protección de Envío cubre a la clienta en caso de pérdida, robo o incidencia durante el transporte del pedido, permitiendo una compensación directa en dichos casos.
La Garantía Antidesgaste cubre al artículo frente al desgaste derivado del uso normal, permitiendo a la clienta beneficiarse de una solución en caso de problema posterior sobre el producto.
Estos servicios opcionales no son reembolsables en caso de devolución, cambio o desistimiento, ya que no corresponden a un producto físico devuelto.
11. Derecho legal de desistimiento
De conformidad con la normativa europea, dispone de un derecho de desistimiento de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido, sin necesidad de justificar motivo alguno.
En este marco, el reembolso incluye el precio del producto así como los gastos de envío iniciales. Los gastos de devolución corren a su cargo, conforme a la información facilitada antes de la compra.
Puede ejercer su desistimiento por vía electrónica a través de nuestro formulario en línea: https://elora-official.com/pages/formulario-de-desistimiento
Recibirá automáticamente una confirmación de recepción por correo electrónico.
El plazo legal de 14 días transcurre dentro del plazo comercial de 60 días, pero ambos regímenes son independientes y no se rigen por las mismas condiciones de reembolso.
