POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Plazo de devolución
Dispone de 60 días naturales a partir de la fecha de recepción de su pedido para devolvernos un artículo.
Condiciones de aceptación
Para ser aceptado, el artículo devuelto debe:
- Estar en su estado original: sin lavar y sin modificaciones
- Conservar sus etiquetas originales intactas
- Estar correctamente embalado para el transporte
Quedan excluidos del derecho de devolución:
- Todo artículo que presente signos de deterioro, manchas u olores
- Todo artículo cuyas etiquetas hayan sido retiradas
- Todo artículo dañado por el cliente
Verificación fotográfica
Antes de realizar cualquier envío de devolución, le solicitaremos fotografías de todos los artículos en cuestión. Este paso nos permite documentar el estado de los productos en el momento del envío. También le protege a usted: si durante el transporte de devolución se produjera algún daño, estas fotografías acreditan que los artículos se encontraban en buen estado en el momento de su envío y le eximen de toda responsabilidad.
Gastos de devolución
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte. Las devoluciones se realizan a nuestro almacén logístico ubicado en Francia. La dirección exacta se le facilitará una vez validada su solicitud.
Procedimiento
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Contáctenos en contact@eloraespana.com indicando su número de pedido, los artículos en cuestión y el motivo de su solicitud
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Indíquenos si desea un reembolso o un cambio
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Envíenos las fotografías de verificación solicitadas
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Tras nuestra validación, le comunicaremos la dirección de devolución
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Envíe el paquete en un plazo máximo de 14 días desde nuestra confirmación
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Una vez recibido y verificado, procederemos al reembolso
Reembolso
El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del paquete devuelto o de la prueba de envío, según cuál de las dos circunstancias se produzca primero. Se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en el momento del pedido.
Cambios
Se autoriza un único cambio por pedido. Este afecta a la totalidad de los artículos pedidos, sujeto a disponibilidad de stock. Esta limitación se aplica exclusivamente en el marco de nuestra política comercial y no restringe el derecho legal de desistimiento de 14 días.
En el caso de un cambio, el cliente conserva los artículos originales y recibe los nuevos artículos en la talla o el color deseados. Se aplicarán gastos de reenvío de 7 € por artículo para cubrir el envío de los nuevos productos. Estos gastos se aplican independientemente del plazo, incluidos los primeros 14 días, siempre que el cliente elija voluntariamente el cambio en lugar del reembolso.
Un artículo que haya sido objeto de un cambio no podrá devolverse para su reembolso.
Errores imputables al cliente
En caso de fallo en la entrega debido a un error imputable al cliente — dirección incorrecta o incompleta, rechazo de la entrega, paquete no recogido — los gastos de devolución y de reenvío correrán íntegramente a cargo del cliente. Dichos gastos corresponden al coste real facturado por el transportista.
Derecho legal de desistimiento
De conformidad con la normativa europea, dispone de un derecho de desistimiento de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido, sin necesidad de justificar motivo alguno.
En este marco, el reembolso incluye el precio del producto así como los gastos de envío iniciales. Los gastos de devolución corren a su cargo, conforme a la información facilitada antes de la compra.
Un formulario de desistimiento tipo está disponible previa solicitud en contact@eloraespana.com
Este plazo legal de 14 días queda integrado dentro de nuestra política comercial de 60 días.
