Política de devolución y reembolso
Plazo de devolución : Dispones de 60 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido para devolvernos un artículo.
Condiciones de aceptación : Para ser aceptado, el artículo devuelto debe :
- Estar en su estado original : no usado, no lavado, no modificado
- Conservar sus etiquetas originales intactas
- Estar correctamente embalado para el transporte
Quedan excluidos del derecho de devolución :
- Todo artículo que presente signos de uso, deterioro, manchas u olores
- Todo artículo cuyas etiquetas hayan sido retiradas
- Todo artículo dañado por el cliente
Gastos de devolución : Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte.
Procedimiento :
- Contáctanos en contact@eloraespana.com con tu número de pedido y los artículos correspondientes
- Tras la validación, te comunicamos la dirección de devolución
- Envía el paquete en los 14 días siguientes a nuestro acuerdo
- Una vez recibido y verificado, procedemos al reembolso
Reembolso : El reembolso se efectúa en un plazo de 14 días naturales tras la recepción de la devolución, en el medio de pago utilizado en el momento del pedido.
Cambios : Solo se autoriza un cambio por pedido (talla o color, según disponibilidad de stock). Un artículo cambiado no puede ser objeto de una segunda devolución para reembolso.
Derecho legal de desistimiento : De conformidad con la legislación europea vigente, dispones de un derecho de desistimiento de 14 días naturales a partir de la recepción de tu pedido, sin necesidad de indicar motivo. Este plazo está incluido en nuestra política comercial de 60 días.
